Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee verkkokaupassa veyronatelier.com tehtyjä ostoksia. Kaupan nimi on Veyron Atelier, ja toimimme Suomessa. Kaikki hinnat ja mahdolliset hyvitykset käsitellään euroina (€).

14 päivän peruuttamisoikeus

Suomen ja Euroopan unionin kuluttajansuojan mukaisesti kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty ostos 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään selkeästi sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@veyronatelier.com ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Palautuksen ehdot

• Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
• Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
• Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
• Asiakkaan tulee säilyttää palautuksen lähetyskuitti, kunnes palautus on käsitelty.

Hyvitykset

Kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu, Veyron Atelier hyvittää asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Veyron Atelier voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei toisin sovita. Hyvityksestä ei peritä erillistä maksua. Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen, ylimääräistä toimituskulua ei välttämättä hyvitetä.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei tuote ole virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai toimitettu väärin. Kaikki palautuksiin liittyvät rahamäärät käsitellään euroina (€).

Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@veyronatelier.com. Pyydämme liittämään viestiin tilausnumeron, kuvauksen ongelmasta ja mahdolliset valokuvat tuotteesta tai pakkauksesta.

Virhetilanteissa Veyron Atelier käsittelee asian Suomen kuluttajansuojalain ja soveltuvan EU-lainsäädännön mukaisesti.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeutta ei välttämättä ole esimerkiksi tuotteilla, jotka on valmistettu asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi, nopeasti pilaantuvilla tuotteilla, sinetöidyillä hygienia- tai terveystuotteilla, joiden sinetti on avattu, tai digitaalisella sisällöllä, jonka toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella soveltuvan lain mukaisesti.

Vaihdot

Jos asiakas haluaa vaihtaa tuotteen, pyydämme ottamaan yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@veyronatelier.com. Vaihdot käsitellään saatavuuden mukaan. Mahdolliset hintaerot käsitellään euroina (€).

Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä, hänen tulee ottaa yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo käsitelty tai lähetetty, sovelletaan normaalia palautusmenettelyä.

Yhteystiedot

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä: asiakaspalvelu@veyronatelier.com.